Pelanggan yang sudah tidak ingin melanjutkan layanan internet Omaira dapat mengajukan pemutusan layanan melalui Customer Service resmi Omaira. Pemutusan layanan harus diajukan dan dikonfirmasi secara resmi agar status layanan, tagihan, serta perangkat yang terpasang dapat diselesaikan dengan benar. ## Apakah Layanan Dapat Diberhentikan Sementara? Saat ini Omaira tidak menyediakan penghentian atau penonaktifan layanan sementara untuk periode tertentu, misalnya berhenti selama satu bulan kemudian diaktifkan kembali. Pelanggan dapat memilih salah satu dari pilihan berikut: 1. Tetap melanjutkan layanan dan melakukan pembayaran sesuai periode tagihan. 2. Mengajukan pemutusan layanan secara permanen. 3. Menghubungi Customer Service untuk berkonsultasi mengenai perubahan paket apabila tersedia dan memenuhi ketentuan teknis serta administrasi. Permintaan berhenti membayar atau membiarkan layanan terisolir tidak otomatis dianggap sebagai pengajuan pemutusan layanan. ## Cara Mengajukan Pemutusan Layanan Pengajuan pemutusan layanan dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi Omaira di: **WhatsApp: 0821-2267-6117** Sampaikan informasi berikut: * Nama pelanggan terdaftar. * Nomor registrasi pelanggan. * Alamat pemasangan. * Nomor WhatsApp aktif. * Alasan pemutusan layanan. * Rencana tanggal layanan akan dihentikan. * Informasi lain yang diminta untuk proses verifikasi. ### Contoh Pengajuan Halo Kak, saya ingin mengajukan pemutusan layanan internet Omaira. Nama Pelanggan:\ Nomor Registrasi:\ Alamat Pemasangan:\ Nomor WhatsApp:\ Alasan Pemutusan:\ Rencana Tanggal Pemutusan: Mohon dibantu pengecekan dan proses selanjutnya. Terima kasih. ## Proses Setelah Pengajuan Setelah permintaan diterima, Customer Service Omaira akan melakukan: 1. Verifikasi identitas dan data pelanggan. 2. Pengecekan status layanan dan tagihan. 3. Pengecekan perangkat yang terpasang di lokasi pelanggan. 4. Konfirmasi kewajiban administrasi yang perlu diselesaikan. 5. Penjadwalan penarikan perangkat apabila diperlukan. 6. Konfirmasi akhir bahwa layanan telah resmi dihentikan. Pengajuan belum dianggap selesai sebelum pelanggan menerima konfirmasi pemutusan dari Customer Service Omaira. ## Penyelesaian Tagihan Sebelum pemutusan layanan diselesaikan, pelanggan wajib melunasi tagihan dan kewajiban administrasi yang masih tercatat. Ketentuan pembayaran meliputi: * Tagihan yang sudah diterbitkan tetap wajib diselesaikan. * Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan dibatasi atau diisolir. * Isolir karena keterlambatan pembayaran bukan merupakan pengajuan pemutusan layanan. * Status tagihan akhir akan dikonfirmasi oleh Customer Service setelah dilakukan pengecekan. * Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat ketentuan khusus atau keputusan resmi dari Omaira. Pelanggan disarankan menyimpan bukti pembayaran sampai proses pemutusan dinyatakan selesai. ## Pengembalian Perangkat Modem, ONT, router, adaptor, atau perangkat lain yang berstatus milik, sewa, atau pinjam pakai dari Omaira wajib dikembalikan sesuai arahan Customer Service. Pelanggan wajib menjaga perangkat agar: * Tidak hilang. * Tidak rusak akibat kelalaian. * Tidak dibongkar sendiri. * Tidak dipindahkan tanpa persetujuan. * Tidak diubah konfigurasinya tanpa arahan Omaira. * Tetap dilengkapi adaptor dan perlengkapan lainnya. Apabila perangkat milik Omaira hilang atau rusak akibat kelalaian pelanggan, biaya perbaikan atau penggantian dapat dikenakan sesuai hasil pemeriksaan. Pelanggan tidak diperkenankan melepas kabel, modem, ONT, atau perangkat jaringan sendiri. Proses pelepasan dan penarikan perangkat harus dilakukan atau diarahkan oleh petugas Omaira. ## Jadwal Penarikan Perangkat Apabila terdapat perangkat yang harus dikembalikan, Customer Service akan menghubungi pelanggan untuk mengatur jadwal kunjungan teknisi. Pelanggan diminta untuk: * Memastikan nomor WhatsApp tetap aktif. * Memberikan akses kepada teknisi pada jadwal yang disepakati. * Menyiapkan perangkat beserta adaptor dan perlengkapannya. * Memastikan terdapat orang yang dapat mendampingi proses penarikan perangkat. Jadwal kunjungan mengikuti antrean, ketersediaan teknisi, akses lokasi, dan kondisi operasional. ## Pemutusan oleh Omaira Selain berdasarkan permintaan pelanggan, Omaira dapat melakukan pembatasan, isolir, penangguhan, atau penghentian layanan apabila ditemukan kondisi berikut: * Tagihan belum diselesaikan. * Terjadi penyalahgunaan layanan. * Layanan digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum. * Layanan dijual kembali tanpa persetujuan. * Data pelanggan tidak valid atau tidak dapat diverifikasi. * Perangkat milik Omaira dipindahkan, dibongkar, hilang, atau diubah tanpa izin. * Lokasi tidak lagi memungkinkan untuk dilayani karena kendala teknis, jaringan, akses, atau perizinan. * Terdapat permintaan dari instansi berwenang. * Terdapat risiko terhadap keamanan jaringan atau pelanggan lainnya. * Terdapat kepentingan operasional lain yang wajar. Pemulihan layanan dapat dilakukan setelah penyebab pembatasan diselesaikan dan mengikuti hasil verifikasi serta ketentuan yang berlaku. ## Berlangganan Kembali Setelah Pemutusan Pelanggan yang telah melakukan pemutusan layanan dan ingin kembali menggunakan Omaira harus melakukan pengajuan pemasangan kembali. Pengajuan tersebut dapat mengikuti ketentuan pelanggan baru, termasuk: * Pengecekan ulang coverage. * Verifikasi ketersediaan jaringan dan kapasitas. * Pemilihan paket yang tersedia. * Pengisian data pelanggan. * Penjadwalan instalasi. * Biaya instalasi atau biaya teknis apabila berlaku. * Ketersediaan perangkat dan teknisi. Ketersediaan layanan di lokasi sebelumnya tidak menjamin pemasangan kembali dapat langsung dilakukan karena kondisi jaringan dan kapasitas area dapat berubah. ## Hal yang Perlu Diperhatikan * Pemutusan layanan hanya diproses melalui kanal resmi Omaira. * Tidak membayar tagihan bukan cara resmi untuk menghentikan layanan. * Jangan menyerahkan perangkat kepada pihak yang tidak dapat menunjukkan identitas atau penugasan resmi. * Jangan melakukan pembongkaran perangkat atau kabel sendiri. * Pastikan seluruh tagihan dan kewajiban perangkat telah diselesaikan. * Simpan bukti pembayaran, bukti pengembalian perangkat, dan konfirmasi pemutusan layanan. * Ketentuan akhir mengikuti hasil verifikasi dan konfirmasi resmi Customer Service Omaira. ## Hubungi Customer Service Omaira Untuk pengajuan pemutusan layanan atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi kanal resmi berikut: **WhatsApp:** 0821-2267-6117\ **Email:** [info@omaira.id](mailto:info@omaira.id)\ **Instagram:** @omairaid\ **Telegram:** @omaira_csbot\ **Website:** [omaira.id](http://omaira.id)\ **Help Center:** [helpcenter.omaira.id](http://helpcenter.omaira.id) Pastikan pelanggan hanya menghubungi kanal resmi Omaira untuk menghindari informasi yang tidak valid atau pihak yang tidak bertanggung jawab.