Untuk layanan bantuan pelanggan, pelanggan dapat menghubungi channel resmi Omaira kapan saja.

Namun, balasan dari Customer Service akan mengikuti jam operasional dan antrean layanan yang berlaku.

Jika pelanggan menghubungi di luar jam operasional, pesan akan tetap diterima dan akan diproses pada jam layanan berikutnya.

Untuk gangguan tertentu yang bersifat jaringan atau teknis, proses pengecekan dan perbaikan dapat membutuhkan waktu sesuai kondisi di lapangan.

Pelanggan disarankan tetap mengirimkan laporan lengkap agar dapat segera diproses saat tim bertugas.